מדיניות החזרים ומשלוחים

משלוחים:

1. זמני אספקה: משלוח עד הבית בכל הארץ תוך 1–3 ימי עסקים באמצעות שליח, מהמחסן שלנו ברחוב אימבר 7, פתח תקווה. על פי סעיף 6(א) לחוק הגנת הצרכן, על העסק לספק את המוצר במועד שנקבע עם הצרכן או תוך 30 יום אם לא נקבע מועד כזה.
2. עלות משלוח: ₪30 להזמנה, וחינם בהזמנה מעל ₪299. גלשנים, סאפים ופריטים גדולים — איסוף עצמי בלבד.
3. איסוף עצמי: ניתן לאסוף מוצרים מהחנות שלנו ללא עלות משלוח, בתיאום מראש בלבד.

החזרים וביטולים:

1. החזרת מוצר: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (סעיפים 14ג ו-14ה), ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד קבלתו, בתנאי שהוא חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.
2. החלפה מורחבת: מתוך רצון להעניק שירות מיטבי ללקוחותינו, ספורטניס מאפשרת החלפת מוצר (מידה או דגם) עד 3 חודשים ממועד הקנייה, בתנאי שהמוצר במצב חדש, ללא סימני שימוש, ובאריזתו המקורית.
3. עלות החזרה: עלות המשלוח להחזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח, אלא אם יש פגם במוצר באחריותנו (סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן).
4. החזר כספי: בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר התשלום לצרכן באותו אמצעי תשלום בו שילם, תוך 14 ימי עסקים. ההחזר יבוצע בניכוי עלויות משלוח, ככל שהיו.
5. ביטול עסקה לפני שליחה: אם ביטול העסקה נעשה טרם שליחת המוצר, יינתן החזר מלא ללקוח, ללא עלות נוספת, בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לצרכן, מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשימוש חד-פעמי ושנפתחו מאריזתם המקורית, וכן מוצרים מתכלים, לא יתקבלו להחזרה, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.הערה: החוק קובע שמוצרים מסוימים, כמו מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים היגייניים שנפתחו, ומוצרים מתכלים – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, גם אם הם במצב חדש.

אחריות ושירות לקוחות:

1. אנו מתחייבים לאיכות המוצרים ומזמינים אתכם לפנות לשירות הלקוחות בכל בעיה או בקשה.
2. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל בכתובת sporteni@netvision.net.il או בטלפון.

הבהרה: מדיניות זו עומדת בתנאי חוקי מדינת ישראל ובתקנות הגנת הצרכן.